🎯 Guia do Assistente IA

Manual completo para aproveitar ao máximo nosso assistente inteligente no dia a dia do suporte

Visão Geral do Assistente

Nosso assistente possui 3 modos de operação que você pode alternar no topo da tela:

Modo Suporte

Padrão - Para consultas técnicas com respostas detalhadas e citações de fontes

Modo Cliente

Para respostas simplificadas, sem jargões técnicos, ideais para repassar aos clientes

Modo Admin

Para consultas rápidas de dados, relatórios e análises do sistema

🚀 Funcionalidades Principais

Consulta Técnica com RAG

O sistema busca automaticamente em 3 fontes para responder suas perguntas

Documentação: Manuais e guias oficiais
Tickets Antigos: Soluções já aplicadas
Histórico WhatsApp: Conversas relevantes

Reescrever para Cliente

Transforma respostas técnicas em linguagem simples para o cliente final

Como usar: Clique no botão "Cliente" em qualquer resposta do assistente

Copiar para WhatsApp

Formata automaticamente a resposta para o WhatsApp com emojis e formatação

Como usar: Passe o mouse sobre a resposta e clique no botão de copiar

Tentar Novamente

Sistema de retry automático em caso de falhas na API

Funcionalidade: Em caso de erro, o sistema tenta automaticamente 3 vezes antes de mostrar erro

Ficha do Cliente

Nos modos Suporte e Admin, escolha o cliente no campo "Selecione o cliente", acima da caixa de pergunta. Dá para buscar pelo nome, razão social, CNPJ, código EXATA ou por um pedaço do telefone. Os clientes que você abriu por último aparecem no topo.

📋 O que a ficha mostra

  • Atenção: promessas com prazo vencido, conversas esperando resposta da EXATA, tickets parados e versão do SEAC defasada.
  • Tickets: os em aberto primeiro. Clique para abrir o ticket.
  • Conversas recentes do WhatsApp com os contatos do cliente. Clique para ler a conversa.
  • SEAC: versão em uso, estações ainda em versão antiga e os erros ainda em aberto nos últimos 30 dias.
  • Contatos do cadastro e os contatos do WhatsApp vinculados ao cliente.

✨ Resumo do histórico

Clique em "Gerar resumo" e a EVA lê os tickets e as conversas dos últimos 90 dias. Leva alguns segundos e você pode continuar usando o chat enquanto isso.

  • Momento do cliente: o que ele está tentando resolver agora.
  • Temas recorrentes, com botões que abrem o ticket ou a conversa de origem.
  • Como o cliente se comunica, por contato.
  • O resumo fica salvo. A ficha avisa quantas mensagens e tickets novos chegaram depois dele. Use "Atualizar resumo" quando houver novidade.
  • Áudios e imagens não têm texto e não entram no resumo. A ficha informa quantos ficaram de fora.

🤝 Promessas em aberto

Ao gerar o resumo, a EVA procura nos últimos 30 dias de WhatsApp compromissos que alguém da EXATA assumiu com o cliente ("vou verificar e te retorno") e que não aparecem como cumpridos. Cada promessa mostra a análise da EVA e o link da conversa. A EVA pode errar: confira pela análise e pela conversa e marque "Cumprida" ou "Descartar". Só promessa com prazo combinado e vencido vira alerta. Retornos combinados no próprio ticket da Intranet também aparecem aqui.

📱 WhatsApp vinculado

O contato do WhatsApp entra na ficha sozinho quando o telefone dele está no cadastro do cliente na Intranet. Quando o telefone está em mais de um cliente, ou quando só o nome do contato lembra o cliente, a ficha mostra uma sugestão: clique em "É deste cliente" ou "Não é". Sugestões não entram no resumo até serem confirmadas.

Para um contato que não apareceu, use "Vincular outro contato" e busque pelo nome ou telefone. Um vínculo confirmado pode ser desfeito.

💬 Perguntar sobre o cliente

Com o cliente selecionado, a EVA sabe de quem você está falando: pergunte "o que está pendente com esse cliente?" ou use os botões "O que está pendente?", "Último atendimento" e "Como abordar" da ficha. Para parar de falar sobre o cliente, clique no ✕ ao lado do nome dele.

Comandos Rápidos - Modo Admin

Consultas de Tickets

Quantos tickets em aberto?
Quem resolveu mais tickets hoje?
Mostre ticket #123
Liste tickets do cliente EXATA

Análise WhatsApp

Agilidade do atendimento da semana passada
Resumo dos atendimentos de hoje

📅 Períodos Suportados

hoje ontem esta semana semana passada este mês mês passado em setembro

Dicas Práticas para o Dia a Dia

Fluxo Rápido

  1. 1. Digite sua pergunta técnica no Modo Suporte
  2. 2. Analise a resposta com citações das fontes
  3. 3. Clique em "Cliente" para simplificar
  4. 4. Use "Copiar" para enviar pelo WhatsApp

Para Supervisores

  • • Use Modo Admin para relatórios rápidos
  • • Monitore agilidade com comandos de WhatsApp
  • • Acompanie volume de tickets por período
  • • Identifique destaques da equipe

Perguntas Frequentes

Como o assistente encontra as respostas?

O sistema usa RAG (Retrieval-Augmented Generation) para buscar nas bases de conhecimento, tickets antigos e histórico do WhatsApp, depois processa com IA para dar a resposta mais precisa.

O que fazer se a resposta estiver errada?

Use o botão "Tentar Novamente" ou reformule sua pergunta. O sistema tem retry automático e diferentes formas de perguntar podem trazer resultados diferentes.

Posso confiar nas citações de fontes?

Sim! No Modo Suporte, todas as informações são citadas com a fonte exata: documentação, ticket específico ou conversa do WhatsApp.

Pronto para usar?

Acesse o assistente e comece a aproveitar todas essas funcionalidades agora mesmo!

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